Le 16 janvier est la première rencontre 2020 concernant la connaissance des clients, un événement qui se produit en fait quatre fois par an, le troisième jeudi de chaque trimestre. Cette célébration mondiale offre aux spécialistes du marketing un rappel rapide que la compréhension de votre public fait partie intégrante de leur succès continu.

Si vous ne faites pas l’effort de connaître vos clients à un niveau personnel, vos efforts de marketing numérique sont susceptibles de devenir plus plats qu’un verre de coca cola vieux d’une semaine provenant d’une fête d’enfants.

Si vous ne parvenez pas à atteindre vos clients avec des messages personnalisés et des expériences sur mesure, la crédibilité de votre marque diminuera rapidement, tout comme votre public.

L’approche promotionnelle unique d’antan ne fera pas l’affaire – et même si cela peut sembler évident, en tant que spécialistes du marketing, nous aurions tous besoin d’un petit rappel de temps en temps. En parlant de rappels… plus d’infos (connaître ses clients) 

Pourquoi vous devriez apprendre à connaître vos clients

Lorsque vous créez des stratégies de marketing de contenu ou des campagnes pour promouvoir votre marque, il est facile de se laisser emporter par des éléments créatifs, oubliant au passage les besoins, désirs et préférences spécifiques.

Mais, les consommateurs sont l’élément vital de votre entreprise et se glisser dans leur peau est la seule façon de s’engager, de s’inspirer et de se connecter d’une manière qui soit à la fois significative et précieuse dans des mesures égales.

Voici pourquoi…

• 96% des consommateurs déclarent que le service client est un facteur intégral dans leurs choix de fidélité envers les marques et les entreprises. (Lien vers le PDF ici)
• Les entreprises qui sont à la pointe de leurs efforts en matière d’expérience client dépassent les retardataires de près de 80 %.
• 90 % des grands PDG estiment que le client a l’impact le plus important sur leur entreprise.
• 91% des consommateurs d’aujourd’hui, en particulier les natifs du numérique, sont plus susceptibles de faire des achats auprès de marques qui proposent des offres et des recommandations pertinentes.

Connaissez vos clients : 4 idées essentielles

Nous nous sommes rafraîchis sur le pouvoir de la compréhension de votre public. Maintenant, en l’honneur de la journée « Apprenez à connaître vos clients », nous explorons ici les façons dont vous pouvez vous mettre dans la peau de vos consommateurs et profiter d’un succès marketing accru.

1. Soyez analytique à travers les points de contact

À l’ère du numérique, nous nageons littéralement dans les données. Naturellement, les mesures et les informations sur les consommateurs sont de la poussière d’or pour les marques qui cherchent à comprendre leur base de clients de manière approfondie et significative. Mais, utilisez-vous vos données au maximum de leurs capacités ?

Alors que Google Analytics fait partie intégrante de l’extraction de la valeur de vos divers aperçus démographiques, le fait d’approfondir des sources de données supplémentaires à travers les points de contact vous donnera un aperçu panoramique des habitudes, des préférences et des comportements de vos clients.

En utilisant un mélange d’outils d’analyse des médias sociaux ainsi que des plateformes de données mobiles pour capturer une foule d’aperçus approfondis à travers vos principaux points de contact avec les consommateurs, vous serez en mesure de construire des profils ou des personas qui améliorent vos communications marketing de manière exponentielle.

Pour vous aider dans votre quête d’un éclairage  voici notre guide pour extraire de la valeur des données clients.

2. Engager un dialogue

Sans aucun doute, l’un des moyens les plus directs et les plus inestimables d’apprendre à connaître vos clients est d’entamer une conversation avec eux.

En rencontrant vos consommateurs là où ils sont, vous serez en mesure de comprendre comment ils se connectent avec leurs pairs tout en leur posant des questions précieuses d’une manière organique plutôt qu’intrusive. Et, lorsque vous posez les bonnes questions, vous obtiendrez les bonnes réponses – le genre qui vous aidera à améliorer considérablement l’expérience de votre marque.

Des enquêtes et sondages à l’écoute sociale, il existe de nombreuses façons de s’engager avec vos clients là où ils sont le plus à l’aise – et d’apprendre à les connaître. Mais, l’un des moyens les plus puissants de susciter des dialogues significatifs avec les consommateurs et de parler le langage de vos clients est sans doute le contenu généré par les utilisateurs (CGU).

85 % des consommateurs trouvent le CGU visuel plus influent que les photos ou vidéos de marque. En outre, 90 % des consommateurs estiment que l’authenticité est importante pour décider des marques à soutenir.

Le contenu généré par les utilisateurs renforce la crédibilité et la confiance tout en offrant un aperçu plus profond de l’esprit de vos clients. Cela dit, cela vaut la peine que vous y consacriez du temps et de l’argent, surtout si vous cherchez à séduire la population de la génération Z.

3. Répondez aux avis positifs et négatifs. Personnellement.

En développant le point précédent : concernant les avis clients, il est toujours payant de répondre aux témoignages positifs et négatifs de manière productive et opportune.

Qu’importe l’endroit où ils sont postés, vous devez rester dévoué à fournir des réponses personnelles aux avis clients dans le domaine public. Ce faisant, vous humaniserez votre marque, vous montrerez votre engagement envers l’expérience client et vous fournirez des informations encore plus conversationnelles.

90 % des consommateurs confirment que les avis en ligne ont un impact direct sur leurs décisions d’achat. Comme il s’agit d’un signal de confiance si intégral, fournir des réponses cohérentes est essentiel – et le faire vous ouvrira à une mine d’informations fraîches sur les clients.

4. Organisez un événement ou une expérience

En termes de connaissance de vos clients, le marketing expérientiel est très gratifiant- si vous le faites bien.

Les recherches suggèrent que les Millennials valorisent les expériences plutôt que les possessions matérielles. Et, alors que la génération Z penche un peu plus vers les gadgets innovants et les produits cool en termes de philosophie de consommation, cette cohorte  » réveillée  » se soucie des expériences de marque gratifiantes.

Si vous organisez un événement de marque ou créez une expérience tangible (physique ou virtuelle), vous construirez essentiellement une plateforme pour partager la valeur de votre marque avec vos clients en utilisant une approche personnelle. Vous serez également en mesure de comprendre les segments de votre public d’une manière qui va au-delà des seules statistiques et métriques numériques.